Ich will direkt auf den Punkt kommen: Es besteht Handlungsbedarf. Die Wahrscheinlichkeit ist sehr hoch, dass auch deine Kunden aktuell aktiv bei Amazon einkaufen. Experten sprechen von über 44 Millionen Amazon-Kunden in Deutschland. Und wir beide wissen, dass Amazon aus Kundensicht einen wirklich guten Job macht.
Natürlich werden dabei auch Unmengen an Daten gesammelt. Auf Basis dieser Daten kennt Amazon jeden einzelnen Kunden sehr genau. Einkommen, Wohnsituation, Familienstand, Einkaufsverhalten, Interessen etc. Denk allein an all die Zustelladressen.
Amazon verkauft schon seit längerem bestimmte Versicherungsprodukte z.B. in Form von Garantieverlängerungen. Da war es nur eine Frage der Zeit bis das Angebot auch in diesem Bereich ausbaut wird: Amazon startet ein Versicherungsangebot in Großbritannien.
Begonnen wird erst einmal mit Sachversicherungen, da dieses Geschäft im Fall von Amazon besonders interessant ist. Kunden freuen sich über einfache und transparente Prozesse und Amazon generiert attraktive Bestandseinnahmen.
Es steht außer Frage, dass du handeln musst. Und die Chancen stehen gut. Dein großer Pluspunkt ist der persönliche Kontakt, deine Expertise und Kompetenz. Deine (Haus-)Aufgabe ist es, diesen Vorsprung bzw. Vorteil mit digitalen Services und Prozessen zu verbinden, damit du in Sachen Kundenerlebnis und -zufriedenheit nicht den Anschluss verpasst.
Dein konkreter Handlungsplan:
Es ist absolut irrelevant, was du persönlich von Amazon hältst. Fakt ist, dass sich das Kundenverhalten und der Versicherungsmarkt verändert haben und sich noch weiter verändern werden.
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Nachtrag September 2024
Amazon hat seinen Vorstoß in den britischen Versicherungsmarkt mit dem „Amazon Insurance Store“ im Oktober 2022 gestartet. Diese Plattform ermöglichte es den Kunden, Hausversicherungen von verschiedenen Anbietern wie Ageas, Co-op und LV= zu vergleichen und abzuschließen. Allerdings wurde der Service nach nur 15 Monaten wieder eingestellt.
Die Entscheidung, den Amazon Insurance Store zu schließen, wurde nach einer internen Bewertung getroffen. Amazon erklärte, dass es sich um eine „schwierige Entscheidung“ handelte, die im Rahmen einer umfassenderen Überprüfung ihrer Geschäftsaktivitäten getroffen wurde. Kunden, die bereits Versicherungen über den Store abgeschlossen haben, sollen jedoch weiterhin abgesichert sein und keine Änderungen an bestehenden Policen oder laufenden Schadensfällen befürchten müssen.
Die Einstellung des Versicherungsangebots zeigt, dass Amazon offenbar Schwierigkeiten hatte, sich in diesem sehr wettbewerbsintensiven Markt langfristig zu etablieren.