Der unsichtbare Erfolgshebel: Warum Erwartungsmanagement in deinem Unternehmen unverzichtbar ist

Heute möchte ich ein Thema ansprechen, das oft übersehen oder nur oberflächlich behandelt wird: Erwartungsmanagement.

Es ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens, der jedoch häufig vernachlässigt wird. Lies diesen Beitrag aufmerksam bis zum Ende, denn nur dann kannst du das Konzept des Erwartungsmanagements erfolgreich in deinem Unternehmen umsetzen.

🧐 Was ist Erwartungsmanagement?

Bevor wir tiefer in die Materie eintauchen, sollten wir klären, was Erwartungsmanagement eigentlich bedeutet. Im Wesentlichen geht es um zwei Perspektiven:

1. Was erwarte ich von anderen?
2. Was erwartet der andere von mir?

Mangelndes Erwartungsmanagement ist ein häufiger Grund für Unzufriedenheit und Enttäuschung – sei es bei dir selbst oder bei deinem Gegenüber. Oft führt es zu Missverständnissen, ineffizienten Arbeitsabläufen und enttäuschten Erwartungen. Doch das muss nicht sein. Mit klarem und strukturiertem Erwartungsmanagement kannst du viele dieser Probleme vermeiden.

🙂 Erwartungen an uns selbst als Unternehmer

Ein erfolgreicher Unternehmer stellt nicht nur Erwartungen an andere, sondern auch an sich selbst. Diese Selbstreflexion ist entscheidend für die persönliche und unternehmerische Weiterentwicklung.

Fragen, die du dir stellen solltest:

• Wie definierst du Erfolg für dich? Es ist wichtig, klare Ziele zu setzen, die sowohl ambitioniert als auch realistisch sind. Diese Ziele sollten auf deinen Werten und Visionen basieren.
  
  
• Was ist dein Service-Level? Überlege, welchen Standard du deinen Kunden bieten möchtest. Das Verständnis für das eigene Service-Level hilft, diesen Standard in deinem Team zu kommunizieren und durchzusetzen.
  
  
• Wie führst du dein Unternehmen in die Zukunft? Du solltest eine klare Vision haben, wie du dein Unternehmen weiterentwickeln und gleichzeitig profitabel und sicher halten möchtest.
  
  
• Wie balancierst du dein Unternehmer- und Privatleben? Hier ist es wichtig, klare Grenzen zu setzen und Prioritäten zu definieren, um Stress zu vermeiden und dennoch erfolgreich zu sein.
  
  
• Welche Rolle erfüllst du als Geschäftsführer? Überlege, welche Verantwortlichkeiten du hast und wie du diese am besten erfüllen kannst.

Diese Selbstreflexion ist ein essenzieller Bestandteil des Erwartungsmanagements und hilft dir, klarer zu kommunizieren, was du von dir selbst und von anderen erwartest.

🧑🏻‍💼 Erwartungen an unsere Mitarbeiter

Ein zentraler Aspekt des Erwartungsmanagements betrifft die Erwartungen, die du an deine Mitarbeiter hast. Hier geht es nicht nur darum, Ziele vorzugeben, sondern auch sicherzustellen, dass deine Mitarbeiter diese verstehen und wissen, wie sie diese erreichen können.

Typische Herausforderungen:

• Unklare Leistungsanforderungen: Deine Mitarbeiter bringen möglicherweise nicht die Leistung, die du erwartest. Frag dich: Wissen sie genau, was von ihnen erwartet wird? Haben sie die Ressourcen und das Wissen, um diese Erwartungen zu erfüllen?
  
  
• Kommunikation von Erwartungen: Es reicht nicht aus, Erwartungen nur einmal zu kommunizieren. Sie müssen regelmäßig und in verschiedenen Kontexten angesprochen werden, um sicherzustellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind.
  
  
• Feedback und Anpassung: Erwartungsmanagement ist ein dynamischer Prozess. Biete deinen Mitarbeitern regelmäßig Feedback und sei bereit, Erwartungen anzupassen, wenn sich Umstände ändern.

Ein Beispiel: Wenn ein Mitarbeiter nicht die erwartete Leistung erbringt, liegt das oft daran, dass die Erwartungen nicht klar genug kommuniziert wurden. Stelle sicher, dass deine Mitarbeiter genau wissen, welche Ziele sie erreichen sollen und wie sie das tun können. Schaffe eine Kultur, in der Fragen gestellt und Erwartungen geklärt werden, um Missverständnisse zu vermeiden.

👨🏻‍💻 Erwartungen an Dienstleister, Vertriebspartner und andere Geschäftspartner

Auch in der Zusammenarbeit mit externen Partnern ist Erwartungsmanagement entscheidend. Ob es sich um Dienstleister, Vertriebspartner oder andere Geschäftspartner handelt – klare Erwartungen sind der Schlüssel zu einer erfolgreichen Zusammenarbeit.

Wichtige Aspekte:

• Gemeinsam erarbeitete Anforderungsprofile: Ein Beispiel aus der Praxis: Du lässt eine neue Website entwickeln, bist aber am Ende nicht zufrieden. Frage dich: Gab es ein klares Anforderungsprofil, das gemeinsam erarbeitet wurde und deine Erwartungen dokumentiert? War der Abstimmungsprozess transparent genug, um sicherzustellen, dass neue Wünsche berücksichtigt werden?
  
  
• Vertrauen durch Transparenz: Eine transparente Arbeitsweise verhindert böse Überraschungen. Stelle sicher, dass alle Parteien regelmäßig informiert werden und jederzeit wissen, woran sie sind.
  
  
• Proaktives Nachfragen: Vermeide Missverständnisse, indem du und deine Partner proaktiv Fragen stellen und sicherstellen, dass alle Beteiligten die gleichen Erwartungen haben.

Ein Beispiel aus dem Alltag: Wenn deine Werbeagentur nicht die Ergebnisse liefert, die du dir erhofft hast, könnte das daran liegen, dass deine Erwartungen nicht klar genug kommuniziert wurden. Ein detailliertes Briefing und regelmäßige Abstimmungen können hier Abhilfe schaffen und zu besseren Ergebnissen führen.

🎯 Fazit: Kommunikation ist der Schlüssel

Wie du siehst, ist Erwartungsmanagement in jedem Bereich deiner unternehmerischen Tätigkeit von entscheidender Bedeutung. Die drei zentralen Punkte für erfolgreiches Erwartungsmanagement sind:

1. Klare Kommunikation sorgt für realistische Erwartungen.
2. Transparente Arbeitsweisen verhindern böse Überraschungen.
3. Proaktives Nachfragen vermeidet Missverständnisse.

Doch das allein reicht nicht aus. Du musst auch sicherstellen, dass dein Gegenüber – ob Mitarbeiter, Geschäftspartner oder Dienstleister – seine Erwartungen klar kommuniziert. Moderiere den Prozess des Erwartungsmanagements aktiv, um maximalen Erfolg zu erzielen.

Erfolgreiches Erwartungsmanagement ist nicht nur ein Tool, um Konflikte zu vermeiden, sondern auch ein kraftvolles Mittel, um den Erfolg deines Unternehmens zu steigern. Setze es bewusst ein, um deine Ziele zu erreichen und langfristig erfolgreich zu sein.

Ein weiterer wichtiger Aspekt für uns als Unternehmer ist Zeitmanagement. Dazu gehört unweigelich auch das Thema Überstunden. Schau dir ddazu mein Video "Wie viele Überstunden sind gesund?" an.