Die Online-Beratung hat sich zu einem wesentlichen Bestandteil der Arbeit von Versicherungsmaklern und Finanzdienstleistern entwickelt. Doch obwohl viele von uns mit Webmeetings vertraut sind, stellt sich die Frage: Machen wir es auch richtig? In diesem Beitrag gehe ich auf die wichtigsten Do's und Don'ts ein, damit du deine Kunden noch besser betreuen und erfolgreicher arbeiten kannst.
Do: Strukturiere dein Gespräch
Eine klare Struktur für dein Gespräch ist entscheidend. Notiere dir die wichtigsten Punkte, die du mit deinem Kunden besprechen möchtest. So verlierst du nicht den roten Faden und sorgst dafür, dass nichts vergessen wird. Teile diese Struktur zu Beginn des Gesprächs mit deinem Kunden und hol dir sein Einverständnis ein.
Don't: Unvorbereitet in das Meeting gehen
Nichts ist unprofessioneller als ein Berater, der planlos wirkt. Unvorbereitete Meetings führen zu Verwirrung und Unzufriedenheit beim Kunden. Plane im Vorfeld und stelle sicher, dass du alle notwendigen Unterlagen griffbereit hast.
Do: Schaue in die Kamera
Blickkontakt ist auch in der Online-Beratung wichtig. Positioniere deinen Bildschirm so, dass du nah an die Kamera schaust, auch wenn du Notizen liest. So fühlt sich dein Kunde direkt angesprochen.
Don't: Auf deinen Bildschirm starren
Es wirkt unhöflich und desinteressiert, wenn du ständig auf deinen Bildschirm starrst, anstatt in die Kamera zu schauen. Achte darauf, immer wieder in die Kamera zu blicken, um deinem Kunden das Gefühl zu geben, dass du bei ihm bist.
Do: Sorge für eine stabile Internetverbindung
Eine gute Internetverbindung ist das A und O. Wenn du von zu Hause aus arbeitest, stelle sicher, dass keine anderen Geräte die Bandbreite beanspruchen. Bei Bedarf kannst du in deinem Router Prioritäten setzen.
Don't: Benachrichtigungen aktiv lassen
Deaktiviere alle Benachrichtigungen auf deinem Computer. Ständige Unterbrechungen durch E-Mails oder andere Benachrichtigungen wirken unprofessionell und störend.
Do: Achte auf gutes Licht
Das Licht sollte von vorne kommen, damit dein Gesicht gut ausgeleuchtet ist. Moderne Webmeeting-Programme passen die Beleuchtung zwar automatisch an, dennoch ist eine gute Beleuchtung von vorne immer die beste Wahl.
Don't: Im Dunkeln sitzen
Ein schlecht ausgeleuchteter Raum wirkt unprofessionell und unseriös. Vermeide es, im Dunkeln zu sitzen oder von hinten beleuchtet zu sein.
Do: Einen ordentlichen Hintergrund haben
Achte darauf, dass dein Hintergrund ordentlich und aufgeräumt ist. Du kannst auch einen virtuellen Hintergrund verwenden, der Professionalität vermittelt. Am besten ist jedoch ein echter, gut aufgeräumter Hintergrund.
Don't: Chaotische Umgebungen zeigen
Ein unordentlicher Hintergrund lenkt ab und hinterlässt einen schlechten Eindruck. Vermeide chaotische Umgebungen oder persönliche Gegenstände im Bild.
Do: Teile nur den nötigen Tab
Teile immer nur den Tab, den dein Kunde sehen soll. So vermeidest du, dass private oder irrelevante Informationen sichtbar werden. Dies ist besonders wichtig, wenn du sensible Daten oder vertrauliche Dokumente teilst.
Don't: Den gesamten Bildschirm freigeben
Das Teilen des gesamten Bildschirms kann dazu führen, dass der Kunde Dinge sieht, die nicht für seine Augen bestimmt sind. Vermeide diesen Fehler unbedingt.
Do: Zeige Emotionen
Kommuniziere mit Emotionen, nutze deine Stimme und Gestik, um Begeisterung und Engagement zu zeigen. Emotionen spielen eine große Rolle in der Kundenkommunikation und können den Unterschied ausmachen.
Don't: Monoton sprechen
Ein monotoner Tonfall wirkt langweilig und desinteressiert. Achte darauf, deine Stimme und Gestik bewusst einzusetzen, um dein Gegenüber zu fesseln und zu überzeugen.
Do: Nutze elektronische Unterschriften und Bewertungen
Nutze die Möglichkeiten der digitalen Welt, um Verträge elektronisch zu unterschreiben und direktes Feedback von deinen Kunden einzuholen. Dies beschleunigt den Prozess und zeigt, dass du mit der Zeit gehst.
Don't: Analoge Prozesse beibehalten
Vermeide es, analoge Prozesse zu nutzen, wenn es digitale Alternativen gibt. Dies wirkt altmodisch und ineffizient.
Mit diesen Tipps kannst du deine Online-Beratung auf das nächste Level heben. Professionalität, Vorbereitung und die richtige Technik sind entscheidend, um deine Kunden optimal zu betreuen und erfolgreich zu sein. Wenn du Fragen hast, hinterlasse gerne einen Kommentar. Ich freue mich über dein Feedback und wünsche dir viel Erfolg bei deiner nächsten Online-Beratung!
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