Ich habe vor genau einem Jahr in meinem Newsletter und auf meinen Social Media Kanälen darüber berichtet, was es mit dem "Hype-Thema" ChatGPT auf sich hat. 😁
Hier nochmal ein kurzer Auszug:
ChatGPT ist in aller Munde und gerade das Hype-Thema in der Tech-Welt. Schneller als gedacht findet diese geniale Innovation bereits ihren Weg in den Arbeitsalltag unterschiedlichster Branchen und Industrien. Und auch du als Versicherungsvermittler und -makler kannst ChatGPT für dich nutzen!
Chat GPT (Generative Pre-trained Transformer) ist eine Technologie, die es Entwicklern ermöglicht, eine Chatbot-Anwendung, also ein textbasiertes Dialogsystem, das auf künstlicher Intelligenz beruht, zu erstellen. Der Chatbot erzeugt natürlich klingende Konversationen, die durch die Verwendung von maschinellem Lernen so authentisch wie möglich sein sollen. Die Kombination aus natürlicher Sprache, statistischen Modellen, maschinellem Lernen und anderen Techniken trägt dazu bei, dass der Chatbot eine ansprechende Konversation erzeugen kann.
Kurzum: Du sagst dem Bot in ein, zwei kurzen Sätzen, um welches Thema es geht und er erstellt für dich natürlich klingende, ansprechende Texte.
Praxisbeispiele
Die Entwicklung von ChatGPT zeigt noch einmal ganz deutlich, dass wir alle um das Thema Digitalisierung nicht herumkommen. Wenn du dich und dein Unternehmen nicht maximal digitalisierst und automatisierst, wirst du kurz- bis mittelfristig Geschäft verlieren, denn deine Konkurrenz schläft nicht. Viele erfolgreiche Maklerunternehmen haben sich bereits auf den Weg in die Zukunft gemacht. Es ist nicht zu spät! Geh das Thema Digitalisierung in deinem Unternehmen JETZT an und lass dich nicht weiter abhängen.
... ist unheimlich viel passiert und die vielen verschiedenen Möglichkeiten der KI sind nicht mehr wegzudenken. Die meisten App-Anbieter haben bereits nachgezogen und oftmals fällt uns schon gar nicht mehr auf, wo überall KI zum Einsatz kommt.
Automatische Übersetzung: WhatsApp verwendet KI, um Nachrichten automatisch zwischen verschiedenen Sprachen zu übersetzen. Dies ermöglicht es Benutzern, mit Personen aus verschiedenen Ländern und Sprachräumen zu kommunizieren, ohne die Sprache des anderen beherrschen zu müssen.
Chatbots und automatische Antworten: KI-Chatbots können in Apps integriert werden, um Benutzern automatisch auf häufig gestellte Fragen zu antworten oder ihnen bei der Navigation durch verschiedene Funktionen der App zu helfen. Diese Bots können auf natürliche Weise mit Benutzern interagieren und Informationen liefern. Dabei sind die Bots mittlerweile so gut, dass du nicht einmal merkst, dass du mit einen Bot sprichst.
Automatische Bilderkennung und -klassifizierung: Viele Apps verwenden KI-Algorithmen, um Bilder automatisch zu erkennen und zu klassifizieren. Zum Beispiel kann WhatsApp Gesichter in Fotos erkennen, um Benutzern das Taggen von Freunden oder das Sortieren von Bildern zu erleichtern. Die Foto-App auf dem iPhone nutzt diese Algorithmen ebenfalls, um Gesichter und sogar Orte zu erkennen.
Personalisierte Inhalte und Vorschläge: Basierend auf dem Nutzerverhalten und den Interaktionen können Apps mithilfe von KI personalisierte Inhalte und Vorschläge für Benutzer generieren. Dies kann sich auf empfohlene Kontakte, Gruppen, Sticker oder sogar Werbung beziehen.
Automatische Spam-Erkennung: KI wird auch eingesetzt, um Spam-Nachrichten zu erkennen und zu filtern. Durch die Analyse von Nachrichteninhalten und Verhaltensmustern können Anwendungen wie Gmail, WhatsApp etc. verdächtige Nachrichten identifizieren und Benutzer vor unerwünschten Inhalten schützen.
Dazu kommen all die Entwicklungen im Bereich Foto- und Videoerstellung und -bearbeitung. Wie das Ganze aussieht, kannst du dir auf meinem Instagram-Profil anschauen. Wichtig: Wir erstellen die Inhalte selbst, nicht über eine KI! Authentizität ist und bleibt der wichtigste Erfolgsfaktor in den Sozialen Medien.
Es gibt bereits zahlreiche Studien, die belegen, dass du durch die richtige Nutzung von KI deine Produktivität um bis zu 40% steigern kannst. Überleg dir, wie viel Geld du sparen kannst, wenn du diese Steigerung in deinem Unternehmen schaffst.
Um dieses Ziel zu erreichen, gilt es beim Einsatz von KI einige wichtige Fehler zu vermeiden. Die 5 relevantesten habe ich einmal für dich zusammengefasst.
Heute ist KI in den meisten für Makler und Vermittler spezifischen Systemen wie Bestandsführung, Maklerverwaltungsprogrammen, Ausschreibungsplattformen oder Vergleichsrechnern noch nicht integriert, daher findet die KI-Anwendung getrennt und isoliert statt. Wir müssen uns an Benutzeroberflächen wie ChatGPT oder Google Gemini wenden, um KI zu nutzen. Texte und Prompts werden zwischen unseren alltäglichen Programmen und den KI-Anwendungen hin und her kopiert.
Und genau das ist eines der Dinge im Makler- und Vermittleralltag, die sich in naher Zukunft am schnellsten ändern werden. Die KI-Technologien werden zukünftig direkt in unsere Standardanwendungen der Versicherungsbranche integriert werden. So können wir ohne Medienbruch und externe Tools direkt das Potenzial von KI nutzen und vor allem auch die uns vorhandenen Daten der KI zur Verfügung stellen.
Am Beispiel einer Maklerverwaltungssoftware können das folgende konkrete Anwendungen sein:
Generierung personalisierter Nachrichten an Kunden, die aufgrund der vorhandenen Kunden- und Vertragsdaten alle relevanten Umstände berücksichtigen
Vor- und Nachbereitung für Beratungstermine und Jahresgespräche.
Generierung von Schadensmeldungen mit Prüfung auf Leistungspflicht durch Abgleich mit den hinterlegten Versicherungsbedingungen
Formulieren von Antworten zu Vorgängen unterschiedlichster Art, z.B. Antragsablehnungen aufgrund BMI, Schadenablehnung aufgrund fehlender Leistungspflicht oder auch die einfache Darstellung komplexer Sachverhalte im Kundenservice
Prüfung und Vergleich von Versicherungsbedingungen
Neue Anbieter und Technologien
Während OpenAI mit Modellen wie ChatGPT Wellen schlägt, arbeiten viele andere Konzerne und Unternehmen an eigenen KI-Innovationen. Alphabet arbeitet intensiv an Google Gemini, aber auch andere Technologieunternehmen wie Amazon, Facebook und SAP investieren massiv in KI-Forschung und Entwicklung. Außerdem gibt es eine Reihe von Start-ups, die in spezialisierten Bereichen arbeiten. Diese Vielfalt an Akteuren verspricht eine breite Palette von KI-Anwendungen und -Lösungen in verschiedenen Branchen und Sektoren.
Vertrauen
Wie bei allen Veränderungen und neuen Technologien, muss Vertrauen aufgebaut werden. Während KI heute eine starke Zuarbeit leistet und Arbeitsaufgaben als Entwurf bereitstellt, wird mit wachsendem Vertrauen auch die Autonomie steigen. Die KI wird in Zukunft in der Lage sein, ganze Prozesse ohne jeden menschlichen Eingriff abschließend durchzuführen.
Bildung und Arbeitsmarkt
Die KI wird den Arbeitsmarkt in den kommenden Jahren erheblich beeinflussen. Während einige Jobs durch Automatisierung verloren gehen, werden andere geschaffen. Als Makler- und Vermittlungsunternehmen musst du sicherstellen, dass vom Management bis zum Sachbearbeiter ein Verständnis für KI vorhanden ist und das Potenzial aktiv genutzt wird.
Es wird daher entscheidend sein, die innerbetriebliche Aus- und Weiterbildung an die sich verändernden Anforderungen anzupassen und die notwendigen Fähigkeiten und Qualifikationen zu vermitteln, um in einer zunehmend von KI geprägten Welt erfolgreich zu sein.
Verfügbarkeit und Kosten
Wie in den meisten Fällen sind Technologien zu Beginn teuer und die Verfügbarkeit ist beschränkt. Bei KI begründet sich das in der begrenzten Verfügbarkeit von Rechnerkapazitäten. Mit der fortschreitenden Entwicklung werden die Kosten jedoch weiter fallen und die Verfügbarkeit wird steigen. Ein guter Vergleich sind hier Computer, die in den 2000er Jahren noch exklusiv und teuer waren und heute für jeden absoluter Standard sind bzw. in Form eines Smartphones mit unglaublicher Rechenleistung und allen Möglichkeiten in jeder Hosentasche stecken.
Ethik und Regulierung
Mit der wachsenden Macht der KI wächst auch die Notwendigkeit, ethische und regulatorische Rahmenbedingungen zu schaffen. Fragen zur Privatsphäre, zum Missbrauch von Technologie und zur Schaffung von Arbeitsplätzen werden immer wichtiger. Regierungen und Organisationen auf der ganzen Welt werden sich verstärkt mit der Entwicklung von Richtlinien und Vorschriften für den verantwortungsvollen Einsatz von KI befassen müssen, um potenzielle Risiken zu minimieren und das Vertrauen der Öffentlichkeit zu stärken.
Egal in welchem Ausmaß du als Versicherungsvermittler oder -makler künstliche Intelligenz heute schon nutzt, du wirst in Zukunft nicht um das Thema herumkommen. Die KI bietet bereits heute immense Möglichkeiten und wird in Zukunft noch bedeutender werden. Deshalb kann ich dir nur empfehlen, dich schnellstmöglich intensiv mit diesem Thema auseinanderzusetzen.
Es liegt jetzt an uns, die richtigen Weichen zu stellen, um sicherzustellen, dass die Entwicklung und Anwendung von KI im Einklang mit unseren Werten und Zielen als Gesellschaft erfolgt. Durch eine verantwortungsvolle Nutzung und kontinuierliche Weiterentwicklung können wir das volle Potenzial der KI ausschöpfen und eine bessere Zukunft gestalten.
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