Die KFZ-Saison ist eine der stressigsten und zugleich chancenreichsten Zeiten im Jahr für Versicherungsmakler und -vermittler. Die Herausforderung besteht darin, den erhöhten Arbeitsaufwand effizient zu bewältigen und gleichzeitig das Potenzial für Neukundengeschäft zu nutzen.
Damit du die KFZ-Saison ohne Bauchschmerzen und mit klarer Struktur meistern kannst, möchte ich dir bewährte Prozesse und Best Practices an die Hand geben, die dir helfen, stressfrei durch diese intensive Zeit zu kommen.
Ich arbeite eng mit unseren Kunden zusammen und habe dabei festgestellt, dass eine gezielte Vorbereitung und optimierte Prozesse in der KFZ-Saison den Unterschied zwischen Erfolg und Chaos ausmachen. Gerade in dieser Zeit ist es wichtig, nicht nur auf Kundenanfragen zu reagieren, sondern proaktiv zu handeln. Hier einige der Fragen, die du dir stellen solltest:
Eine klare Struktur und schlanke Prozesse sind hier der Schlüssel zum Erfolg.
Zu all diesen Fragen gebe ich meinen Kunden nicht nur klare Antworten, sondern auch hilfreiche Tipps, wie du deine Prozesse standardisieren und automatisieren kannst. Hier sind einige der Best Practices, die wir in unseren KFZ-Sessions mit unseren Kunden teilen:
1️⃣ Segmentiere deine Kunden:
Teile deine Kunden in Kategorien ein. Kriterien sind zum Beispiel, ob es sich um eine Vollmandat handelt, der Gesamtwert aller Verträge oder die Anzahl der Verträge. Eine typische Kategoriesierung sind die 4 Gruppen VIP, A, B und C. Wichtig ist, dass du genau dokumentierst, welche Kriterien zu welcher Gruppe gehören, damit du deine Kunden immer nach den gleichen Prinzip ketagorisieren kannst. Danach legst du fest, welche Kundengruppe welchen Service zum Beispiel beim Thema KFZ bekommt. So kannst du gezielt und effizient auf die jeweiligen Bedürfnisse eingehen.
2️⃣ Automatisiere Tarifumstellungen und Angebotserstellungen:
Nutze digitale Tools, um Tarifumstellungen und die Erstellung von Angeboten zu automatisieren. So kannst du sicherstellen, dass alle Kunden rechtzeitig die besten Tarife erhalten, ohne dass du jedes Angebot manuell erstellen musst.
3️⃣ Etablierung eines klaren A-Z-Prozesses:
Entwickle einen standardisierten Prozess, der alle Schritte von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Vertragsunterzeichnung abdeckt. Dieser Prozess sollte klar dokumentiert sein, damit jeder in deinem Team genau weiß, was zu tun ist.
4️⃣ Digitale Datenerfassung und Abwicklung:
Stelle sicher, dass alle Daten digital erfasst und automatisch in dein System eingepflegt werden. Dadurch reduzierst du Fehlerquellen und kannst schneller auf Kundenanfragen reagieren. Wie sowas in der Praxis funktioniert, siehst du hier.
Eine strukturierte Vorbereitung und der Einsatz der richtigen Tools bringen dir viele Vorteile.
Wenn du vor der KFZ-Saison immer wieder ein ungutes Gefühl bekommst und den Stress fürchtest, dann ist es Zeit, deine Prozesse zu überdenken und zu optimieren. Ich helfe dir dabei, deine Strukturen zu verbessern und Automationen einzuführen, die dir den Arbeitsalltag erleichtern.
Als Versicherungsmakler bist du oft mit Kundenanfragen konfrontiert, die durch Werbeversprechen und vermeintliche Schnäppchen im Fernsehen oder im Internet ausgelöst werden. Ein Kunde sieht eine Werbung, die ihm suggeriert, er könne bei einem Tarifwechsel 5 Euro sparen, und bittet dich, seinen bestehenden Vertrag zu überprüfen und neu zu berechnen. Doch nicht jedes Angebot, das günstig aussieht, ist auch wirklich besser.
Hier ist es wichtig, den Mut zu haben, Nein zu sagen und proaktiv zu kommunizieren. Du kennst deine Kunden und deren Bedürfnisse besser als jeder TV-Spot. Wenn du bereits den bestehenden Tarif geprüft hast und sicher bist, dass er das beste Preis-Leistungsverhältnis bietet, solltest du das dem Kunden klar und deutlich vermitteln.
Sei mutig und kommuniziere proaktiv, dass der aktuelle Tarif geprüft wurde und das beste Preis-Leistungsverhältnis bietet. Erkläre den Kunden, dass vermeintliche Ersparnisse von wenigen Euro oft mit Nachteilen verbunden sind, die langfristig zu höheren Kosten oder weniger Leistung führen können. Indem du diese Gespräche führst, vermeidest du unnötigen Aufwand und stärkst gleichzeitig die Beziehung zu deinen Kunden.
Die KFZ-Saison bringt nicht nur eine erhöhte Arbeitsbelastung, sondern auch zahlreiche Chancen für dein Maklerbüro mit sich. Mit klar strukturierten Prozessen, gezieltem Einsatz von Automatisierung und der richtigen Kommunikation kannst du den Stress minimieren und gleichzeitig deine Effizienz maximieren.
Wichtig ist, dass du die Initiative ergreifst und proaktiv handelst – sei es bei der Kundenansprache, der Tarifüberprüfung oder dem Umgang mit vermeintlichen Schnäppchenanfragen.
Indem du deine Prozesse optimierst und den Mut hast, auch mal Nein zu sagen, stärkst du nicht nur dein Geschäft, sondern baust auch langfristiges Vertrauen bei deinen Kunden auf. Jetzt ist die Zeit, um deine Strukturen zu überprüfen und dich optimal auf die bevorstehende Saison vorzubereiten. Denn nur wer gut organisiert und entschlossen ist, kann in dieser intensiven Zeit nicht nur bestehen, sondern auch wachsen.
Mehr zum Thema erfährst du in meinem Video: So kommst Du STRESSFREI durch die KFZ-Saison 😌
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