ProvenExpert: Kundenbewertungen sind die beste Werbung

 In Allgemein, Digitalberatung

Empfehlung Yannick Leippold

Kundenwerbung ist für jedes Unternehmen wichtig. Viele Firmen machen auch heute noch ganz klare Unterschiede zwischen der Neukundenakquise und der Bindung von Bestandskunden. ProvenExpert ist selbst ein junges Start-Up, welches im Zuge der Digitalisierung mit der Zusammenführung von Neukundenakquise und Bestandkundenpflege ein neues Geschäftsmodell auf den Weg gebracht hat, indem es die Weiterempfehlung von zufriedenen Kunden als Marketinginstrument zur Neukundengewinnung nutzt.

Die Marketing-Strategie von ProvenExpert

ProvenExpert ist ein junges Start-Up, das seit dem Jahr 2012 mit seinem Onlineportal eine einfache und erfolgversprechende digitale Lösung zur Kundengewinnung und Kundenbindung anbietet. Grundgedanke hinter der Marketingstrategie von ProvenExpert ist die Erkenntnis, dass der beste Weg die Leistung und das Angebot eines Unternehmens zu vermarkten, die Weiterempfehlung durch zufriedene Kunden ist. Umfragen haben ergeben, dass zurzeit nur jedes zehnte Unternehmen das sogenannte Empfehlungsmarketing nutzt, um Bestandskunden noch zufriedener zu machen und Neukunden zu gewinnen. In Zeiten der digitalen Vernetzung im Geschäfts- und auch im Privatbereich verbreiten sich jedoch positive Kundenbewertungen entsprechend schnell und können erfolgreich zur Neukundengewinnung genutzt werden.

Was kann ProvenExpert leisten?

Ein positives Kundenfeedback im Internet kann für Unternehmen jeder Größe von unschätzbarem Wert sein. Online-Bewertungen werden für Verbraucher immer wichtiger. Schon heute vertrauen rund 72 Prozent der Verbraucher auf Online-Bewertungen. Noch mehr – nämlich 89 Prozent – vergleichen Empfehlungen von Freunden und Bekannten sogar zunächst einmal mit den Bewertungen im Internet, bevor sie diesen absolut vertrauen. Das Internet nimmt also einen immer größer werdenden Einfluss auf das Kundenverhalten. Verbraucher kaufen nicht nur gerne online, sie informieren sich vor dem Kauf auch gerne über die Leistungen und Kundenfreundlichkeit des Anbieters. Was früher meist über die klassische Mundpropaganda funktionierte, geschieht heute online. Unternehmen, die auf Online-Bewertungen mithilfe der Tools von ProvenExpert vertrauen, profitieren in zweifacher Hinsicht. Die Reichweite von Bewertungen und Empfehlungen im Internet ist nicht mit der Reichweite von Empfehlungen per Mundpropaganda zu vergleichen. Die Onlinetools von ProvenExpert erreichen überregional potentielle Kunden. Weitere Effekte sind die bessere Sichtbarkeit des Unternehmens im Web sowie die Stärkung der Bestandskundenbindung.

Über ProvenExpert können Unternehmen ein Kundenfeedback einholen, die Ergebnisse auswerten und alle Bewertungen aggregieren. Kundenbewertungen, die über ProvenExpert eingeholt werden, können vom Unternehmen überall verwendet werden. Selbst wenn die ProvenExpert-Tools nicht mehr genutzt werden, dürfen die Kundenbewertungen kostenfrei mitgenommen werden. Gibt es bereits auf anderen Portalen Bewertungen, können diese mit ProvenExpert gebündelt werden. Positive Kundenbewertungen über ProvenExpert werden als Google-Sterne im Unternehmensprofil oder in der Google-Suche für alle sichtbar gemacht. Von positiven Kundenfeedbacks profitiert das Unternehmen daher auch bei den Google-Suchergebnissen. Die eigene Website erhält so mehr Aufmerksamkeit, wird schneller gefunden und zieht mehr Besucher an. Bei ProvenExpert verbleibt die Datenhoheit beim Kunden. Unternehmen können selbst entscheiden, was mit ihren Daten geschieht. Kundenfeedbacks können ganz nach Belieben veröffentlicht werden oder für die Öffentlichkeit unsichtbar bleiben und nur zu internen Zwecken genutzt werden. ProvenExpert bietet seine Dienste in vier verschiedenen Modellen bzw. Tarifen an. Neben dem Free Tarif stehen die kostenpflichtigen Basic, Plus und Premium Tarife zur Auswahl. Es ist also möglich ProvenExpert zunächst einmal völlig kostenfrei auszuprobieren, um dann gegebenenfalls auf einen der kostenpflichtigen Tarife zu wechseln.

Hier einige Bewertungen meiner Kunden:

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Free Tarif – kostenfrei zum Reinschnuppern

Beim Free Tarif können die Nutzer maximal bis zu 100 Bewertungen erhalten. Bewertungen aus anderen Portalen sind dabei jedoch ausgeschlossen. Öffentlich sichtbar gemacht werden können 10 Bewertungen. Aktiv können höchstens 5 Umfragen gleichzeitig gestartet werden. Auch beim kostenfreien Account sind die User vor Fake-Bewertungen geschützt. ProvenExpert kontrolliert die eingehenden Kundenbewertung dazu unter anderem durch die Verifizierung per Email und automatische Prüfungen. Wer bei ProvenExpert einen Account eröffnet, erhält zudem Bewertungssiegel für alle Online- und Offline-Maßnahmen des Unternehmens. Jeder ProvenExpert-Nutzer erstellt mit der Einrichtung eines Accounts ein ProvenExpert-Profil. Bei der kostenfreien Version erhält dieses Profil Google-Sterne, die allerdings nur in den Suchergebnissen für das ProvenExpert-Profil angezeigt werden. Mit diesen Features enthält der Free Tarif einige Grundfunktionen, sodass jeder ProvenExpert ausprobieren kann.

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Basic Tarif – für kleine Unternehmen

Der Basic Tarif kostet monatlich 7,50 Euro und enthält bereits die meisten buchbaren Funktionen von ProvenExpert. So lassen sich beispielsweise alle Umfragen auf die Unternehmensbedürfnisse anpassen. Auch ist es möglich für die Kundenumfragen nur bestimmte Bewertungskriterien auszuwählen. Zusätzlich zum „normalen“ ProvenExpert-Profil gibt es im Basic Tarif noch ein „Mini-Profil“ oder Widget, das für alle Endgeräte optimiert ist. Die Veröffentlichung von Bewertungen auf dem Profil und den Bewertungssiegeln ist im Basic Tarif für einen unbegrenzten Zeitraum möglich. Im Free Tarif ist hingegen eine Veröffentlichung nur für maximal 2 Jahre enthalten. Im Basic Tarif sind bis zu 500 Bewertung pro Monat möglich, davon können 50 Bewertungen öffentlich sichtbar gemacht werden. Gleichzeitig enthält der Tarif bis zu 25 aktive Umfragen. Bis zu 3 Bewertungen aus anderen Portalen können auf dem ProvenExpert-Profil gebündelt und für potentielle Kunden sichtbar gemacht werden. Der Basic Tarif ist von seinem Umfang her ein Tarif, mit dem die meisten kleinen Unternehmen gut aufgestellt sind. Die enthaltenen 500 Bewertungen pro Monat reichen in der Regel im Onlinehandel völlig aus. Auch Kleinunternehmen aus anderen Branchen sind damit also gut bedient. Auch die 50 öffentlichen Bewertungen sind ein guter Wert, um potentielle Kunden von der Kundenfreundlichkeit und Qualität des Unternehmens zu überzeugen.

Tarife im Vergleich  (Auszug) – mehr auf ProvenExpert.com

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Plus und Premium Tarif – Tarife für Anspruchsvolle und große Unternehmen

Plus (24 Euro pro Monat) und Premium Tarif (49 Euro monatlich) sind Tarif, die für große und anspruchsvolle Unternehmen konzipiert sind. Im Plus Tarif sind 1000 Bewertungen monatlich und 250 öffentlich sichtbare Bewertungen enthalten. Aus anderen Portalen können zudem 5 Bewertungen hinzugefügt werden. Dazu können 50 aktive Umfragen gleichzeitig gestartet werden. Premium Kunden haben diese Tools in unbegrenzter Höhe zur Verfügung. Beide Tarife erhalten zusätzlich zu den Features des Basic Tarifs Google-Sterne für die eigene Website sowie eine API-Schnittstelle, die es dem Unternehmen ermöglicht, direkt aus dem eigenen CRM- oder Shopsystem heraus die Kunden per Email zu einer Umfrage einzuladen. Premium Kunden steht zusätzlich noch ein persönlicher Ansprechpartner zur Seite.

Das ProvenExpert-Profil – ein Wichtiger Teil des ProvenExpert Empfehlungsmarketing

Wer sich für einen ProvenExpert Account entscheidet, erhält damit ein Unternehmensprofil. Auf diesem Profil erscheinen später die Kundenbewertungen. Es dient jedoch auch dazu, das eigene Unternehmen möglichst gut zu beschreiben und darzustellen. Hier können die eigene Firmenhomepage und Profile aus Social Networks angegeben werden. Je besser die Profilbeschreibung, desto besser fällt auch das Ranking in Google aus. Nach der Erstellung des Profils können die ersten Umfragen gestartet werden. Sie erscheinen dann später auf der Profilseite. Dabei richtet sich die Anzahl der öffentlichen Bewertungen nach dem gewählten Tarif.

Hier sehen Sie mein Profil:

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Umfragen erstellen und sinnvoll zur Neukundengewinnung nutzen

Umfragen können je nach Tarif in beschränkter oder unbeschränkter Anzahl erstellt werden. Die Umfragen werden an die Kunden verschickt. Bei der Erstellung der Umfragen kann der ProvenExpert-Kunde aus einer Vielzahl von Vorlagen wählen. Dabei werden die Kategorien Qualität, Nutzen, Leistungen, Umsetzung, Beratung und Kundenservice abgedeckt. Ganz nach Wunsch und Bedarf können die sechs Kategorien allgemein oder detailliert abgefragt werden. Nach der Erstellung einer Umfrage besteht bei ProvenExpert direkt die Möglichkeit diese zu teilen.

Aus den Umfrageergebnissen erhalten Unternehmen ein wertvolles Feedback von ihren Kunden und können so die eigene Qualität und den eigenen Service verbessern. Kunden, die an einer Umfrage teilnehmen möchten, müssen den Fragekatalog entsprechend ausfüllen. Unternehmen können optional im ProvenExpert-Umfragetool ihren Kunden die Möglichkeit bieten, einen Erfahrungsbericht oder eine Begründung für ihre Bewertung einzufügen. So können auf Wunsch die Beweggründe der Kunden für eine positive oder negative Bewertung besser erforscht werden. Die Umfrageteilnehmer erhalten eine Einladung per Email oder gelangen über einen entsprechenden Link zur Umfrage. Onlineshops können ProvenExpert-Umfragen beispielsweise bei der Versandbestätigung mitschicken oder nach Abwicklung des Kaufgeschäfts eine Zufriedenheitsbefragung an den Kunden schicken. Auch ist es möglich einen Bewertungs-Button direkt auf der Firmenwebsite zu integrieren. Eingehende Bewertungen werden auf dem ProvenExpert-Profil angezeigt, sodass eine zeitnahe Auswertung und Veröffentlichung der Kundenbewertungen möglich ist.

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Screenshots © ProvenExpert.com

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